Nossa loja de produtos digitais está comprometida com a satisfação do cliente e oferece uma política de reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Por favor, leia com atenção os critérios de elegibilidade para reembolso e assistência.
1. Acessos ao Produto Digital
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um link de download do produto digital adquirido. Esse link de download permite até 3 acessos e expira em 7 dias. Caso o cliente tenha dificuldades para baixar o produto, é essencial que entre em contato conosco dentro desse período para receber a assistência necessária.
2. Avaliação e Política de Reembolso
Garantimos um período de 7 dias, a partir do recebimento do link de download, para que você tenha tempo de avaliar o produto cuidadosamente e assegurar que ele atende às suas expectativas. Esse período é uma oportunidade para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência satisfatória.
3. Elegibilidade para Reembolso
O reembolso será analisado e poderá ser concedido nos seguintes casos:
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- Dificuldade na Instalação: Se o cliente encontrar dificuldades para instalar o produto (como software ou plugin), oferecemos uma assistência de instalação remota gratuita.
- Incompatibilidade com o Sistema do Cliente: Se o produto digital adquirido não funcionar corretamente no sistema do cliente, após uma assistência remota gratuita, o cliente poderá optar pelo reembolso.
4. Assistência Técnica e Limitações
Nossa equipe está disponível para prestar 1 (uma) assistência remota gratuita para auxiliar na instalação e uso do produto. Caso seja necessária assistência adicional, serão aplicadas taxas de serviço, que podem ser consultadas por meio do nosso atendimento.
5. Exclusões de Reembolso
Não serão elegíveis para reembolso as situações em que:
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- O cliente não tenha solicitado o reembolso dentro do prazo de 7 dias.
- O produto digital tenha sido utilizado conforme o esperado e sem problemas técnicos.
- O cliente tenha esgotado os acessos ao link de download (3 acessos) sem relatar problemas.
6. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [pluginspack@gmail.com] com o número do pedido e uma breve descrição do motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis para dar seguimento ao processo.